【“對标管理(lǐ)”系列報道(dào)七】
訪 談 |審計(jì)人(rén)談“對标管理(lǐ)”（上(shàng)）
從2018年4月發布《關于開(kāi)展對标管理(lǐ)活動的通(tōng)知》，到如今已一年有(yǒu)餘，活動開(kāi)展期間(jiān)，湧現出了不少(shǎo)亮點，也暴露出了一些(xiē)不足，生(shēng)動诠釋了對标管理(lǐ)的目的和(hé)意義，也進一步拓寬了對标的方式和(hé)方法。本期邀請(qǐng)集團總部員工程明(míng)，分享他作(zuò)為(wèi)一個(gè)審計(jì)人(rén)對“對标管理(lǐ)”的理(lǐ)解。
時(shí) 間(jiān)：2019年12月4日
地 點：深圳平安金融中心79樓飛尚集團總部
訪談對象：程 明(míng)（飛尚集團審計(jì)監察部高(gāo)級經理(lǐ)）
本 刊：從審計(jì)人(rén)的角度，你(nǐ)怎麽理(lǐ)解對标管理(lǐ)？
程 明(míng)：我覺得(de)一個(gè)公司做(zuò)對标管理(lǐ)，從公司上(shàng)層到公司戰略上(shàng)，以及到下面公司的具體(tǐ)執行(xíng)和(hé)考核等，整個(gè)工作(zuò)的程序一定要清晰，不然對标管理(lǐ)就失去了其價值和(hé)意義。這裏就涉及到對标的一個(gè)整體(tǐ)規劃，包括對标工作(zuò)的安排、整個(gè)管理(lǐ)的制(zhì)度要求，以及怎麽落實到具體(tǐ)的對标管理(lǐ)中等等。
本 刊：目前集團部分成員企業正在開(kāi)展對标管理(lǐ)，本刊也對此推出了系列報道(dào)，從報道(dào)材料以及你(nǐ)在審計(jì)工作(zuò)中的觀察和(hé)思考，你(nǐ)覺得(de)我們存在哪些(xiē)方面的問題？
程 明(míng)：比較簡單，主要是對标數(shù)據不夠完善，或者說結果的體(tǐ)現不夠明(míng)顯。從對标的分類來(lái)說，我們更多(duō)的是講內(nèi)部對标和(hé)競争性對标，其中競争性對标就是我們的公司相似、産品相似，我們所在的區(qū)域也相似，這個(gè)就非常具有(yǒu)對比性，對比體(tǐ)現出來(lái)的産量、規模、營業額、利潤、盈利能力、持續性、客戶上(shàng)下遊等，都體(tǐ)現在某一些(xiē)指标上(shàng)。我們要通(tōng)過獲取這些(xiē)指标并進行(xíng)分析，對方為(wèi)什麽能夠達到這個(gè)水(shuǐ)平？我們之間(jiān)為(wèi)什麽存在一些(xiē)差距？背後的原因是什麽？是對方管理(lǐ)到位、市場(chǎng)開(kāi)拓能力強，還(hái)是對方的戰略做(zuò)的好等等。我們隻有(yǒu)把背後的因素完全摸透了，清楚對方的特長在哪裏、優勢在哪裏，分析我們憑借這些(xiē)資源和(hé)能力能不能縮小(xiǎo)跟對方的差距，并在這個(gè)過程中采取各種措施和(hé)應對，最終靠近甚至超過對方，這才是對标的最終目的。
本 刊：具體(tǐ)來(lái)說，在對标過程中我們需要重點關注哪些(xiē)方面？
程 明(míng)：首先要有(yǒu)詳細的對标管理(lǐ)辦法。做(zuò)一件事情，特别是專項事務，一定要有(yǒu)相應的制(zhì)度進行(xíng)約束。我做(zuò)審計(jì)時(shí)看到，集團2018年考核有(yǒu)這個(gè)指标，2017年也在做(zuò)，但(dàn)沒有(yǒu)納入指标。如果要把對标做(zuò)好，一定要把這項工作(zuò)納入到成員企業的考核內(nèi)容裏，那(nà)麽企業做(zuò)了或沒做(zuò)就會(huì)有(yǒu)實質性的差别，如果沒做(zuò)，會(huì)對其整個(gè)團隊的績效産生(shēng)很(hěn)大(dà)影(yǐng)響。另外，我們開(kāi)展對标工作(zuò)，不能僅僅隻是停留在相關指标的對比，而要深入發掘我們與對方的差距在哪裏，以及我們與對方産生(shēng)這個(gè)差距的原因。
本 刊：去年4月，集團總部針對部分成員企業發布了《關于開(kāi)展對标管理(lǐ)活動的通(tōng)知》，要求相關企業結合自身實際，制(zhì)定《對标活動實施方案》，重點就人(rén)員組織、對标內(nèi)容、總結及考核、保障措施等內(nèi)容進行(xíng)統籌安排，并要求今年底報送對标管理(lǐ)結果。
程 明(míng)：在審計(jì)過程中，我看到不少(shǎo)企業的經營管理(lǐ)水(shuǐ)平有(yǒu)了明(míng)顯提升，對标管理(lǐ)活動也開(kāi)展的比以前更好，但(dàn)仍有(yǒu)一些(xiē)需要改進的地方。因為(wèi)對标管理(lǐ)是一個(gè)持續跟進的過程，并不是說這一年的工作(zuò)計(jì)劃有(yǒu)對标，但(dàn)一年都不跟，到年底一個(gè)月才出去跟一下，這不叫對标，不叫持續，而隻是簡單的了解而已。對标管理(lǐ)是要堅持一年兩年三年甚至四年的持續性的動作(zuò)組合，如果一個(gè)公司足夠重視(shì)這一塊，覺得(de)這項工作(zuò)對我們特别有(yǒu)價值，就應該有(yǒu)一個(gè)專門(mén)的團隊和(hé)專門(mén)的人(rén)員去做(zuò)這個(gè)事情。一些(xiē)公司可(kě)能是把這塊工作(zuò)直接交給企管部、财務部或生(shēng)産部，就比較零散，我建議公司可(kě)以在某些(xiē)重要部門(mén)，尤其是相關的指标部門(mén)，比如财務部、采購部、生(shēng)産部，以及客戶部等，每個(gè)部門(mén)找一個(gè)人(rén)，組成一個(gè)對标管理(lǐ)小(xiǎo)組，管理(lǐ)小(xiǎo)組每個(gè)月都要有(yǒu)工作(zuò)輸出，這樣才能堅持把一件事情做(zuò)下去，而且也不影(yǐng)響原來(lái)的工作(zuò)。
本 刊：企業開(kāi)展對标管理(lǐ)，人(rén)力、物力、财力等相關配套都要跟上(shàng)，會(huì)成為(wèi)一個(gè)系統化的工程，必然會(huì)增加一定的工作(zuò)量，那(nà)麽值得(de)考量的是，企業怎麽确定自己是否有(yǒu)必要進行(xíng)對标？
程 明(míng)：首先，企業要結合自身情況及市場(chǎng)環境，考慮清楚對标管理(lǐ)對我們是不是适用，以及需不需要對标？态度要明(míng)确，定位要清楚。如果公司屬于比較普遍性的行(xíng)業，而且發展順利平穩，或者說經營正常，那(nà)麽進行(xíng)對标就比較重要。
本 刊：為(wèi)什麽要發展順利平穩？
程 明(míng)：因為(wèi)可(kě)比性強啊。如果企業今年一個(gè)樣，明(míng)年一個(gè)樣，就不知道(dào)自己哪些(xiē)穩定哪些(xiē)不穩定，哪些(xiē)好哪些(xiē)壞，他對自己都不清楚，拿(ná)什麽标準跟别人(rén)比？我們選定一家(jiā)标杆公司，怎麽知道(dào)對方與我們的差距在哪裏？所以企業要從戰略層面和(hé)公司層面明(míng)确對标有(yǒu)沒有(yǒu)必要，這一點很(hěn)重要。一是我們對自己有(yǒu)沒有(yǒu)清晰的認識，二是知道(dào)對方做(zuò)的很(hěn)好，哪些(xiē)方面做(zuò)的好，然後我們跟他學，通(tōng)過學習對方的長處來(lái)彌補我們的不足，慢慢接近甚至超過對方。
本 刊：所以對标要上(shàng)升到戰略層面，引起公司決策層的足夠重視(shì)。
程 明(míng)：必須要達到公司高(gāo)層，特别是總經理(lǐ)或董事長這樣一層的領導。隻有(yǒu)他們足夠重視(shì)，才會(huì)去組建這個(gè)團隊，配備這個(gè)人(rén)員，然後再建立具體(tǐ)的對标管理(lǐ)工作(zuò)的職責、程序、标準、要求、考核、激勵，以及工作(zuò)輸出等，如果高(gāo)層不重視(shì)，工作(zuò)就很(hěn)難推下去，所以開(kāi)展對标工作(zuò)，必須要公司高(gāo)層從戰略層面來(lái)定位它的重要性及必要性，然後進行(xíng)相關配套。
本 刊：另外還(hái)需要關注哪些(xiē)方面？
程 明(míng)：還(hái)有(yǒu)就是團隊要明(míng)确。如果沒有(yǒu)一個(gè)明(míng)确的管理(lǐ)團隊或管理(lǐ)部門(mén)和(hé)人(rén)員，那(nà)麽對誰負責？由誰負責？搞不清楚，對标工作(zuò)就不能持續。另外，開(kāi)展對标管理(lǐ)，跟别人(rén)對什麽一定要清楚。這裏首先要清楚自己的家(jiā)底，自己的優勢、劣勢在哪裏。我們與别人(rén)對标，就是要展現我們的優勢和(hé)劣勢，有(yǒu)劣勢就跟别人(rén)學。比如财務費用，用了哪些(xiē)？用了多(duō)少(shǎo)？費用率高(gāo)不高(gāo)？有(yǒu)哪些(xiē)是可(kě)以省的？還(hái)有(yǒu)産量、産能、各種硬件條件等，既要清楚自己的，也要清楚别人(rén)的，找到其中的差距。
本 刊：所以對标不能僅僅停留在相關指标的對比上(shàng)，而要通(tōng)過對比發現差距，找出問題，然後發現并借鑒别人(rén)的長處，彌補自己的不足。
程 明(míng)：再一個(gè)，前面已提到，就是高(gāo)層管理(lǐ)人(rén)員要重視(shì)，要敢于對比，敢于正視(shì)自己與别人(rén)的差距。隻有(yǒu)這樣，你(nǐ)才能心平氣和(hé)地與别人(rén)對，才能虛心改正自己的不足。即使自己企業小(xiǎo)，是小(xiǎo)孩，别人(rén)是大(dà)人(rén)，也要對自己充滿信心。
本 刊：如你(nǐ)所言，小(xiǎo)孩和(hé)大(dà)人(rén)之間(jiān)，基礎差别太大(dà)，是否有(yǒu)對标的必要？是否先等自己發展穩定了，壯大(dà)之後再去對标？
程 明(míng)：仍然有(yǒu)必要。因為(wèi)我們通(tōng)過分析他曆年來(lái)的發展情況，可(kě)以看到我們現在的發展與别人(rén)存在的差距。比如，你(nǐ)的企業為(wèi)什麽發展緩慢或走下坡路，而别人(rén)能快速發展？這就涉及到對标的真正意義，隻是看指标毫無價值，而要看到指标背後别人(rén)一系列的動作(zuò)、一系列的規劃和(hé)一系列的措施。
敬請(qǐng)關注“對标管理(lǐ)”系列報道(dào)八：審計(jì)人(rén)談“對标管理(lǐ)”（下）
